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Articles du centre d’aide

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Quand le dashboard et l’expérience publique semblent différents, vérifiez toujours le projet sélectionné, l’enregistrement du contenu et la dernière publication. Ce diagnostic en trois temps permet de distinguer une erreur de contenu d’une version simplement pas encore mise à jour.

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Le diagnostic le plus court

Commencez par le projet affiché en haut du dashboard. Ensuite, retournez dans le contenu concerné et vérifiez qu’il a bien été enregistré. Enfin, ouvrez Publier pour regarder le nombre de changements non publiés et la date de dernière mise à jour.

Le menu Publier permet de distinguer une application incomplète, une première publication et des changements encore en attente. Si le projet est complet mais que le compteur de changements est supérieur à zéro, la version publique n’a probablement pas encore été mise à jour.

Une modification n’apparaît pas

Ouvrez le contenu concerné et cliquez sur Enregistrer si nécessaire. Retournez ensuite dans Publier et choisissez Mettre à jour après avoir relu les changements. Rechargez le lien public ou la prévisualisation.

Si le contenu est bien publié mais reste absent, vérifiez aussi sa présence dans la navigation, le menu ou le bloc dynamique qui doit l’afficher. Un article publié n’est pas forcément visible depuis l’accueil si aucune destination ne le référence.

Une page est introuvable ou non modifiable

Vérifiez que vous êtes dans le bon projet, puis recherchez la page depuis Contenu. Si elle est indiquée comme automatique ou non modifiable, ne tentez pas de la remplacer directement. Identifiez la donnée source : une séance pour le programme, un point d’intérêt pour une carte ou un réglage pour une destination système.

Une séance n’apparaît pas dans l’agenda

Relisez le titre, l’heure de début et l’heure de fin. La fin doit être postérieure au début. Vérifiez ensuite le statut Publié, les catégories et les filtres appliqués à la vue. Enfin, consultez une période qui contient réellement la séance.

Si le problème concerne plusieurs séances, vérifiez que l’agenda est bien présent dans la navigation ou dans la page qui doit l’afficher. Un filtre trop précis peut donner l’impression que le contenu n’existe plus.

Une image ou un bouton ne fonctionne pas

Pour une image, vérifiez le cadrage dans la prévisualisation et répétez dans le texte toute information importante. Pour un bouton, ouvrez l’article, sélectionnez le bloc et vérifiez sa destination. Testez un lien externe depuis le parcours public : une URL qui fonctionnait lors de la rédaction peut avoir été déplacée ou protégée.

L’application est inaccessible au public

Consultez l’avertissement affiché dans Paramètres > Général et le menu Publier. Vérifiez que l’icône, le nom et la description requis sont renseignés, que la première publication a été effectuée et que vous ne consultez pas un autre projet dans le sélecteur.

Si le problème persiste, notez le projet, l’URL, l’heure du test et le résultat observé. Transmettez ces informations à votre référent Amply avec une capture qui ne contient ni donnée personnelle ni identifiant secret.

Les limites semblent atteintes

Ouvrez Paramètres > Publication. Les limites dépendent du plan et peuvent concerner les pages, les notifications, les automatisations ou d’autres fonctions. Identifiez d’abord la limite affichée avant de supprimer ou d’archiver un contenu utile.

Préparer une demande d’aide

Une demande précise accélère le diagnostic. Décrivez le résultat attendu, le résultat observé, les étapes pour reproduire le problème et l’heure approximative du test. Ajoutez le nom du projet et une capture anonymisée. Évitez de transmettre des clés, jetons, adresses privées ou données de visiteurs.

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Résultat attendu : votre demande permet de reproduire le problème sans devoir reconstruire tout le contexte du projet.

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