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Articles du centre d’aide
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Les fonctionnalités avancées sont utiles lorsqu’elles répondent à un déplacement, une recherche ou une action concrète du visiteur. Activez-les progressivement afin de pouvoir expliquer leur rôle et maintenir leurs données.
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Une carte interactive permet de situer les espaces, les stands, les points de rencontre ou les services. Dans la configuration du projet, ouvrez une carte puis ajoutez des points d’intérêt. Pour chacun, renseignez un nom compréhensible, une description courte, une catégorie et une position fiable.
La carte interactive est la zone de travail. La liste Points d’intérêt permet de vérifier les lieux déjà créés. Les boutons Contenu et Apparence séparent l’information du point et son rendu visuel. Prévisualiser sert à tester le zoom, l’ouverture des détails et la compréhension du repère sur téléphone.
Une carte ne remplace pas une consigne d’accès. Si le visiteur doit trouver une entrée ou un transport, ajoutez également une adresse, un repère textuel ou un lien d’itinéraire. Une carte image peut convenir lorsqu’un plan graphique existe déjà ; une carte interactive est préférable lorsque les visiteurs doivent explorer plusieurs points.
Un agenda devient réellement utile lorsque les séances sont faciles à comparer. Donnez un titre autonome à chaque séance, indiquez des horaires cohérents et associez un intervenant ou un lieu lorsque cela aide la décision. Évitez de créer des catégories uniquement pour reproduire une organisation interne.
Dans la liste des séances, le statut Publié permet de distinguer les éléments visibles de ceux encore en préparation. Les dates de début servent à repérer les horaires et Rechercher permet de retrouver une séance sans parcourir toute la liste. Avant une ouverture, relisez aussi les filtres et vérifiez qu’ils ne masquent pas une catégorie attendue.
Un bloc dynamique peut afficher automatiquement une sélection d’articles, de séances, d’intervenants ou de points d’intérêt. Il réduit la maintenance, mais il faut définir clairement sa source et son filtre. Après l’ajout d’un bloc, vérifiez le nombre de résultats, le comportement lorsque la liste est vide et l’ordre d’affichage.
Préparez un état vide compréhensible. Un espace vide sans explication donne l’impression d’une erreur, alors qu’un message comme Aucune séance pour ce jour aide le visiteur à modifier sa recherche.
Si plusieurs langues sont activées dans votre configuration, partez d’un contenu de référence complet. Traduisez les titres, les boutons, les catégories, les lieux et les textes d’aide ; une traduction limitée aux paragraphes laisse souvent des éléments incompréhensibles dans l’interface.
Conservez une langue par défaut entièrement relue. Il vaut mieux publier une version courte mais cohérente dans chaque langue disponible qu’une traduction partielle qui mélange plusieurs niveaux de qualité.
Certaines applications peuvent proposer des formulaires, des campagnes, des notifications ou des fonctions de mise en relation. Pour chacune, expliquez ce que le visiteur peut faire, quelles informations sont demandées et ce qui se passe après l’envoi. Cette explication doit accompagner l’action dans l’application, pas rester uniquement dans la documentation interne.
Pour une intégration technique ou un accès API, utilisez les informations fournies par Amply pour votre projet. Ne publiez jamais de clé, de jeton ou d’URL privée dans un centre d’aide public.
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Résultat attendu : la carte aide à se repérer, l’agenda aide à choisir une séance et chaque fonctionnalité avancée explique clairement son bénéfice avant de demander une action.
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